PRAZO DE RESPOSTA DO CHAMADO

Vamos te responder em ate 24h úteis, beleza? Pode ficar a vontade para responder o e-mail sempre que precisar falar com a gente, quando for responder, deixe o Protocolo do chamado no assunto do e-mail, pois assim, seu atendimento não entrará em uma nova fila de espera!

TROCA PELO SITE

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente deverá entrar em contato através da página CONTATO com até 7 dias após o recebimento da mercadoria. O produto deverá estar com a etiqueta anexada e sem marcas de uso. No caso de defeitos, o produto entrará em análise, podendo ou não ter a troca aprovada, de acordo com o laudo técnico. Criaremos um código de logística reversa, o produto (sem marcas de uso, etiquetado) deverá ser embalado corretamente e deixado em uma agência do Correios. Ao recebermos, analisaremos o estado do produto e, caso ele seja aprovado, enviaremos um código de compra para que o cliente escolha, no site Lux Shoes ou a atendente irá realizar a troca conforme sua solicitação no chamado.